「12月第2週におけるショッピング・サイトの平均成約率は96％，応答時間は15.03秒」，米調査

早坂利之

2003.12.20

　「大手小売りサイトの動作状況は依然として平均以下で，オンライン・ショッピングの成約率と応答時間にばらつきがある」。米Keynote Systemsは米国時間12月17日，オンライン・ショッピング・サイトの動作状況に関する調査結果を発表した。

　12月8～15日の1週間における平均成約率は95.98％で，前週の93.68％をやや上回った。しかし，動作状況が極めて悪いサイトでは，100件の購買の試みに対して約14件が失敗に終わるなど，サイト間でばらつきがあったという。また，過去数週間のデータから，週初めの動作状況が悪く，週後半に回復する傾向があることが分かった。

　ショッピング・サイトの応答時間は15.03秒で，過去2週間より改善した。しかし，ホリデー・シーズンが始まる前の10月27日～11月17日の期間と比べると，応答時間はまだ数秒遅い。ちなみに過去4週間の平均応答時間は16.94～17.67秒である。

　米Atlas DMTの研究および教育部門であるAtlas Instituteが11月に発表した調査結果によると，ホリデー・シーズンのショッピングがピークに達するのは，クリスマスの10～14日前だという。次週はさらにトラフィックが増加する見込みだが，小売り業者がWWWサイトの最適化とテストを行わなければ，サイトを訪れる大量の顧客を処理できない可能性がある。

　また，米Goldman Sachs，米Harris Interactive，米Nielsen//NetRatingsが先週発表した調査結果から，11月のオンライン・ショッピング支出が前年同月比55％増の85億ドルに達したことが分かった。カテゴリ別にみると，衣料品が同33％増の16億ドル，玩具／ビデオ・ゲーム／ハードウエア／ソフトウエアが同32％増の8億7500万ドル，書籍が同61％増の7億6100万ドル，ビデオ／DVDが同133％増の7億5800万ドル，音楽が同57％増の4億200万ドルである。