米J.D.エドワーズが「CRM 2.0」を発表，SCMアプリとの統合機能を追加

早坂利之

2003.01.29

　米J.D. Edwardsが米国時間1月28日に，Customer Relationship Management（CRM）アプリケーションの最新版「CRM 2.0」を発表した。新たに175以上の新機能を追加したという。

　「CRM 2.0により，企業は社内と社外におけるコラボレーションを展開し，顧客のニーズに迅速に応えることができる。また，コスト管理能力を高め，収入を引き上げることが可能だ」（J.D. Edwards社）

　CRM 2.0は，同社の「eXtended Process Integration（XPI）」技術と「Data Model Inheritance」機能を組み合わせており，同社のSupply Chain Management（SCM）アプリケーションやEnterprise Resource Planning（ERP）アプリケーションと密に連携する。

　CRM 2.0の主な特徴は以下の通り。

・SCMアプリケーション「Demand Consensus」との統合機能：Demand Consensusは，データの履歴をもとにした分析ではなく，人間の推測を取り入れた予測分析を行う。CRM 2.0で販売見通しの情報を取得し，その情報をDemand Consensusに送れば，「より詳細な予測分析が可能」（J.D. Edwards社）。

・「Mobile Sales」機能：Synchrologic社と協力し，営業社員が外出先からでもビジネス・アプリケーションを利用したり，情報にアクセスできるようにする。

・「Service Management」ソリューション：「Contact Center」アプリケーションと「Field Service」アプリケーションで構成する。サービスの履歴を確認したり，現在実行しているサービスを管理することが可能。