米IBM社とフランスAlcatelの子会社であるGenesys Telecommunications Laboratories社が米国時間3月14日に，垂直型市場向けコンタクト・センターとCRM（カスタマ・リレーションシップ・マネジメント）ソリューションに関して戦略的提携を結んだと発表した。両社は，まず通信，金融サービス企業を対象にしたサービスを提供し，その後，他の業界も視野に入れる予定。
企業に向けて最適化されたコンタクト・センター・ソリューションにより，企業は既存の通信インフラを利用して同ソリューションをCRM，販売力の自動化，電話番号案内などに適用できる。
この提携のもと，信頼のおけるコスト効率が良いCRMソリューションを提供するためにIBM社はビジネス・インフラ，技術，サービスを提供し，Genesys社は，電話，電子メール，WWWをベースとしたインタラクションを管理するコンタクト・センター・ソリューションを提供する。
両社は，このコンタクト・センター・ソリューションのマーケティングを共同で行う。IBM社のIBM Global Services（IGS）部門は，世界の顧客向けに同ソリューションを実装する。
Genesys社は，既に共同のコンタクト・センター・ソリューションとして，IBM社の「WebSphere Application Server」と「WebSphere Voice Server」を統合しているが，今回の提携で，同ソリューションをさらに拡張する。
同社は，今回の提携により同ソリューションをIBM社の「WebSphere」「DB2」データベース・eビジネス・インフラ・ソフトウエア，「eServer」，「pSeries」，「xSeries」，「iSeries」，「zSeries」ハードウエアを含むeBusiness技術向けに最適化する。
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