CRM（顧客関係管理）ソフト「Siebel」を販売する日本シーベルは，化学や旅行業などの業種向けに特化したCRM製品「Siebel7 Industry Applications」に新たに7種類のアプリケーションを追加した。3月中に出荷する。すでに販売している金融，製薬，消費財などの業種向けアプリケーションと合わせて，全体で20業種をカバーする。Siebel7 Industry Applicationsには，各業種に合わせたSiebelの設定やユーザー・インタフェースがあらかじめ含まれている。
米シーベル・システムズでインダストリ・ソリューションズを担当するエドワード・アボ シニア・バイス・プレジデント（写真）は，「業種に特化したアプリケーションを使えば，ライセンス費用は従来に比べて5％程度高くなるものの，導入期間を1～2カ月間短縮できるし，カスタマイズが必要な部分を従来の35％程度から5～10％程度に減らせる。結果的に導入コストは30～40％程度削減できる」と強調する。
アボ氏によれば，「米国では約75％のSiebelユーザーが，各業種向けのCRMアプリケーションを利用している」という。「日本国内でも今後，個々の業種を得意とするシステム・インテグレータがSiebel7 Industry Applicationsを販売することで，ユーザーが増えていくだろう」（同）。
さらにアボ氏は，「シーベル・システムズはアジア・太平洋地域で各業種に詳しいスペシャリストを抱えている。彼らが日本のシステム・インテグレータに教育をしたり，製品を導入するユーザー企業を訪問してアドバイスをすることもある」と語った。
（坂口 裕一＝日経コンピュータ）
