米Forrester Researchが米国時間11月11日に，CRMソフトウエア・ベンダーについて調査した結果を発表した。それによるとCRMソフトウエア市場では，米Siebelが優位に立っている。しかし米Oracle，米PeopleSoft，ドイツのSAPも信頼性に優れた製品を提供しているという。

　調査では，CRMソフトウエア・ベンダーのOracle社，PeopleSoft社，SAP社，Siebel社が提供するソリューションに関して，その機能性，統合性，アーキテクチャを比較評価した。また各社の市場における立場，提供しているソフトウエア，戦略などについても検証した。

　主な調査結果は以下の通り。

・CRMソフトウエア市場では，Siebel社が圧倒的な優位を誇っている。

・企業ユーザーは，ERP（基幹業務システム）ベンダーからCRM製品を購入する利点を認識し始めている。

・Siebel社の製品と肉薄する機能性を備えているのは，Oracle社の製品である。しかしOracle社は，独自の路線を歩む傾向があるため，同社の製品が広範に普及するにはいたらない。

・PeopleSoft社は，自社のERPユーザー以外にもCRMソフトウエアを売り込むことに成功した唯一のバックオフィス・ベンダーである。しかし，同社の開発リソースは限界に達しつつある。

・SAP社の製品はまだ成熟過程にある。しかし，焦点を絞ったバランスのとれた製品であることから，ユーザーにとって戦略的に注目すべき選択肢となっている。

・Siebel社は今後も，大規模なコンタクト・センターを中心とした顧客サービス・ソリューションの標準を定める旗手となる。しかしユーザーは，CRMスイートの新版「Siebel 7」へのアップグレードを現時点では見送った方がよい。

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