米マイクロソフトが「Microsoft CRM」をデモ，「.NETを基盤に構築」

和田英一

2002.07.12

　米Microsoftが米国時間7月11日に，同社がリリースを予定しているCRMアプリケーション「Microsoft Customer Relationship Management（CRM）」に関する戦略を明らかにした。Microsoft社Business Solutions部門CRM担当ジェネラル・マネージャのDavid Thacher氏が，月例イベント「Silicon Valley Speaker Series」で，Microsoft CRMのデモを行った際に語ったもの。また同社は，リリースに向けた取り組みが進んでいることを強調した。

　「Microsoft CRMは.NETを基盤として構築した。インターネット・サービス・ベンダーおよびパートナがWebサービスを利用して，自社のシステムを拡張できるようにする。.NETはシステムの接続を簡素化し，クレジット照合，解析，自動マーケティング支援といった外部のWebサービスを利用したソリューションの強化を可能にする」（Thacher氏）

　Microsoft CRMは他のMicrosoft社の中小企業向けCRMサービスを補完するものとなる。Microsoft社の中小企業向けCRMサービスには，「bCentral Customer Manager」「iCommunicate」をはじめ，「Great Plains eEnterprise Field Service」「同Solomon Field Service 」「同Siebel Front Office」などがある。

　ユーザーはOutlookまたはWebブラウザを使ってMicrosoft CRMにアクセスできる。顧客関係向上に必要なツールを利用し，「豊富な販売サービスや一貫した顧客サービスを展開することが可能」（Microsoft社）。

　Microsoft CRMはスタンドアロン製品または「Great Plains Dynamics」「同Solomon」「同eEnterprise」ソリューションの一部として提供する。いずれは「Navision Attain」や「Axapta」にも組み込む。北米でのリリースは2002年第4四半期を予定している。StandardレベルとProfessionalレベルを用意し，ライセンス・モデルは「Sales」「Service」「Suite」から選択できる。StandardレベルでSalesライセンス・モデルの場合，価格は1ユーザー当たり395ドルで，サーバー用に995ドルが加わる。ProfessionalレベルでSuiteライセンス・モデルの場合，価格は1ユーザー当たり1395ドルで，サーバー用に1990ドルが加わる。