米Aberdeen Groupが米国時間11月28日に，世界のCRM市場に関する調査結果「Worldwide CRM Spending Forecast and Analysis 2001-2005」を発表した。それによると，経済が低迷しているもののCRM市場は2002年に再び上向き，今後5年のあいだに年平均19.9％で成長するという。市場規模は2001年の135億ドルから2005年には約278億ドルに拡大する。

　調査対象としたCRM市場のカテゴリには，SFA（Sales Force Automation），MA（Marketing Automation），CSA（Customer Service Automation），フィールド・サービス管理，ヘルプ・デスク，パートナ関係管理などが含まれる。

　「現在CRM市場は経済状況や世界情勢の影響を受けており，2001年後半は全体的に縮小傾向にある。しかし，投資回収率（ROI）が明白になり海外市場での導入が急増するため，世界CRM市場は世界的なIT支出の落ちこみから抜けだし，急速に回復する」（調査レポートの共同著者Hugh Bishop氏）

　また，Aberdeen社CRMプラクティス部門マネージング・ディレクタのChristopher Fletcher氏は，「海外市場が世界CRM市場の成長を牽引する」と指摘する。「2001年における世界CRM市場の全支出のうち，38％以上を北米以外の市場が占める」（同氏）

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