米Aberdeen Groupが米国時間6月10日に，中堅企業向けCRM市場に関する調査結果「Customer Relationship Management: Mid-Market Holds Surprises」を発表した。それによると，CRMソリューション・スイートを提供する企業の希望価格と購入するエンドユーザーが希望する価格には大きな隔たりがあるという。

　「エンタープライズ市場と異なり，中堅企業の市場ではCRMソフトウエアの価値がまだ完全には認識されていない。CRM製品を提供する企業は，生産と実装戦略の合理化を図るとともに，CRMスイートの価値についてユーザーを啓蒙する必要がある」（同社CRMプラクティスのDenis Pombriant氏）

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