米Microsoftが米国時間2月25日に，CRMアプリケーション「Microsoft Customer Relationship Management（CRM）」を発表した。Microsoft社の「Outlook」やWWWブラウザからアクセス可能。「Microsoft社による初めての.NET対応ビジネス・アプリケーション」（Microsoft社）

　Microsoft社は，「中小企業がより収益性の高い“顧客との関係”を確立できるようにする。販売効果の向上と一貫した顧客サービスの提供を可能にする」としている。

　Microsoft CRMはスタンドアロン製品または「Great Plains Dynamics」「同Solomon」「同eEnterprise」ソリューションの一部として提供する。2002年第4四半期に北米でリリースする。北米以外の地域では，2003年第1四半期に発売を開始する予定である。Great Plains再販パートナを通じて購入および導入可能。サポートはパートナ企業またはGreat Plainsの顧客サポート・チームが担当する。

　Microsoft CRMは他のMicrosoft社の中小企業向けCRMサービスを補完するものとなる。Microsoft社の中小企業向けCRMサービスには，「bCentral Customer Manager」「iCommunicate」をはじめ，「Great Plains eEnterprise Field Service」「同Solomon Field Service 」「同Siebel Front Office」などがある。

　Microsoft社上級副社長兼Great Plains Business Solutions部門プレジデントのDoug Burgum氏は，「Microsoft CRMは顧客を一元的に把握するための重要なニーズを満たし，顧客の満足度，ロイヤリティ，収益性を向上する。Microsoft CRMは我が社のパートナ企業にも大きな事業機会をもたらす」と述べた。

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