米Avayaと日立製作所の情報ネットワーク・サービス事業がCRMおよび次世代通信ソリューションの共同開発と提供で事業提携を結んだ。両社が2月21日に明らかにしたもの。また日立は，日本でAvaya社製品の販売を行うAvaya社「BusinessPartners」の1社となる。

　提携の第1段階として，既存の日本における日立の顧客にAvaya社のCRM製品を推奨する。次の段階で両社は，音声とデータが分かれている顧客のネットワーク・システムを一つのIP統合ネットワークに組み込むための共同サービスを開発する。同時に，新たな次世代通信ソリューションの開発についても協力体制を敷く。また，「日本以外の市場でも事業機会を探る」（両社）としている。

　「日立のような強力な企業と提携を結んだことをうれしく思う。日本は我が社にとって最も重要な市場の一つだ」（Avaya社世界販売部門上級バイス・プレジデントのDavid P. Johnson氏）

　また，日本アバイア代表取締役社長のMark Uno氏は「コミュニケーションのスタイルは劇的に変化している。両社の能力を組み合わせ，次世代通信ソリューションの新たな市場を開拓する。企業やサービス・プロバイダのネットワークがますます複雑化しており，よりシンプルな管理しやすいネットワークが求められている。同時に豊富な機能，高い信頼性と柔軟性も要求される」と述べた。

◎関連記事
■米アバイアと米IBMがCRMで戦略的提携
■米Avayaと米IBMが通信管理ソリューションの提供で提携，統合メッセージングやCRMなど
■米IBMがeCRMソリューションで米Sidewareと3年契約，リソース提供や販売支援など
■米IBMが中・大企業に向けたマネージドCRMサービス「IBM CRM Management Services」を発表
■米JDエドワーズが協調的なCRMソリューションの統合版をリリース
■米シーベルがCRMアプリケーション・スイートの新版「Siebel 7」を出荷
■「世界CRM市場は2002年から回復，2001年は全支出の38％以上が北米以外の市場」，米アバディーンの調査
■「2005年のCRMサービス市場は約2.4倍の1480億ドル規模に」，IDCの調査

　ERP，SFA，CRM，HRM，SCMなど企業情報システムに関する情報は総合IT情報サイト『IT Pro』の「CRM&ERP」で詳しくお読みいただけます。

[発表資料へ]