米Avayaと米IBMが通信管理ソリューションの提供で提携，統合メッセージングやCRMなど

田邊俊雅

2001.09.06

　米Avayaと米IBMが米国時間9月5日に，通信管理ソリューションの提供に関し，提携関係に入ったことを明らかにした。企業やサービス・プロバイダなどに向け，CRM（Customer Relationship Management）やカスタマー・ケア・ソリューション，WWWベースの電子商取引向けアプリケーションを提供する。

　Avaya社の製品やサービスとIBM Global Services社のコンサルティングおよび導入サービスを組み合わせる。詳細は以下の通り。

・統合メッセージング・ソリューション
　Avaya社の「Unified Messenger」をIBM社が販売する。Unified Messengerは，パソコン，電話機，携帯電話，無線端末，インターネット機器などのボイス・メール，電子メール，ファクスを統合管理する。モバイル対応機能や遠隔管理機能なども備える。

・CRMソリューション
Avaya社のコール・センター・ソリューションをIBM社が販売する。音声通信，電子メール，WWWサービス，オンライン・チャット，ファクスに対応する。

・電子商取引向けソリューション
Avaya社のコール・センター・ソリューションを企業やサービス・プロバイダなどに提供する。

　また，統合メッセージング分野では，Avaya社の「Unified Messenger」のLotus Notes対応版を開発することでIBM社傘下のLotus社と契約を結んだ。調査会社の米Radicati Groupによれば，統合メッセージング市場は2000年の4億9800万ドルの規模から2005年には80億ドル規模へと飛躍的に拡大するという。「8500万人のLotus NotesユーザーにUnified Messengerを拡大できる。Avaya社とIBM社で市場の90％以上の獲得が見込める」（両社）としている。

　また，CRM市場に関しては，米International Data Corporation（IDC）が2001年6月に，「企業は投資効率を高める主要手段としてCRMの導入を拡大する。CRMサービス市場は年平均25％で成長し，2001年の610億ドルから2005年には1480億ドル規模へと拡大する」との調査結果を発表している（関連記事へ）。ITサービス市場全体の年平均成長率は12％で，CRM市場の成長率はこれを大きく上回るという。