米Avayaと米IBMが米国時間2月19日に，CRM（Customer Relationship Management）ソリューションの提供に関して戦略的提携を結んだと発表した。Avaya社のCRMソリューションとIBM社のミドルウエア，サーバー「eServer」，e-businessソリューションを組み合わせる。

　Avaya社のCRMソリューションには「Interaction Management」「Commitment Management」「Business Intelligence」などが含まれる。

　IBM社とAvaya社の協力によるCRMソリューションは，IBM社のe-businessソリューションの一部として提供される。両社は製品開発，マーケティング，販売，サービスにおいて協力体制を敷く。

　Avaya社は同社製品をJava Java 2 Enterprise Edition（J2EE）に最適化し，IBM社の「WebSphere Application Server」「DB2」などへの対応を図る。また，IBM社のe-businessインフを製品を顧客に推奨する。

　ちなみに米IDCの調査によると，CRMアプリケーションとインフラの世界市場は2000年に62億ドル規模だったが，2005年には140億ドルを超える規模に成長するという。

　今回の発表は両社の提携関係を拡大するもの。両社は2001年9月に，通信管理ソリューションの提供に関して提携を結んだことを発表している。この提携にはAvaya社の「Unified Messenger」のLotus Notes対応版開発も含まれており，2002年第2四半期にリリースする予定だという。

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