米Cisco Systemsは，コンタクト・センター向けのIP通信ソリューション，「Cisco Internet Protocol Contact Center（IPCC）Enterprise Edition 5.0」と「Cisco Intelligent Contact Manager（ICM）Enterprise Edition 5.0」を米国時間2月11日に発表した。
「コール・センターの境界を取り払い，ネットワーク化した仮想組織で顧客サービス提供を実現するためのソリューション」（Cisco社上級副社長のCharlie Giancarlo氏）
両ソリューションは通話経路制御用ソフトウエアである。Cisco社では「IPベースの分散通話制御／所在地非依存／完全マルチチャネル・サービスといった機能を通じて（同社の提唱する）Customer Interaction Networkという概念を実現する」と説明する。
それぞれの概要は以下の通り。
・IPCC Enterprise Edition 5.0：
応対者数が50人から数1000人規模のコンタクト・センター向け。IPインフラ上で，高機能な通話経路制御／通話処理／ネットワークとコンピュータ間の電話機能統合（CTI）／マルチチャネル通話管理機能を提供する。このソリューションを使用すると，顧客の選んだチャネル（Web，電話，チャット）に従って問い合わせを処理し，応対者の所在地に関わらず通話を転送できる。
・ICM Enterprise Edition 5.0：
単一または複数のコンタクト・センター向けで，応対者数を数1000人規模にまで拡大可能。このソリューションを使用すると，社内でさまざまな通話制御／データベース／デスクトップ・アプリケーションを使っていても，それらの違いを超えて顧客とやり取りできるようになる。
Cisco ICM Enterprise Edition 5.0およびCisco IPCC Enterprise Edition 5.0は，2003年2月後半に出荷を開始する。価格は1応対者当たり1000ドルから。
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