米InstantServiceは米国時間6月4日に，Sony Pictures Digital Entertainmentのオンライン・ゲーム事業部門Sony Online Entertainment（SOE）が同社のチャット・サービスを採用することを明らかにした。SOE社はInstantService社のチャット・サービスをオンライン・ゲーム「EverQuest」の顧客サポートに利用する。
「我が社は質の高いオンライン顧客サポートの提供に努めてきた。チャットは非常に効果的に顧客の問い合わせに対応できるチャネルだ。InstantService社のチャット・サービスはトライアルで素晴らしい成果を得た」（SOE社Customer Service & Quality Assurance部門バイス・プレジデントのGeorge Scotto氏）
EverQuestは43万人以上のアクティブ会員を抱えており，米国，英国，カナダ，日本，台湾，韓国，ドイツ，フランス，イタリア，オーストラリアなどさまざまな国からゲーム愛好者が参加している。ピーク時には10万人近いユーザーが同時にアクセスするという。
ちなみにオンライン・ゲームに関しては，ソニー・コンピュータ エンタテインメントの米国法人Sony Computer Entertainment America（SCEA）が「PlayStation 2（PS2）」向けのオンライン・ゲーム・サービスを8月に開始すると発表。また，米Microsoftは「Xbox」向けのオンライン・ゲーム・サービス「Xbox Live」を今秋開始する計画を明らかにしている。
◎関連記事
■ソニーがオンライン・ゲーム「EverQuest」向けに，欧州でサーバーを立ち上げへ
■「会社のネットワークが従業員の遊び場に！ オンライン・ゲームが急成長」，と米ウェブセンス
■米マイクロソフトがXbox向けオンライン・サービス「Xbox Live」を発表，今秋スタート
■ソニーが引き続きオンラインゲーム業界をリード，E3にて新しい多人数型オンラインゲームを発表
■PS2でオンライン・ゲーム，米SCEAが8月にサービス開始
■「男女が逆転？」米AT&Tブロードバンドが米国インターネット利用状況を調査
[発表資料へ]
