米Telephony@Workがコール・センター用プラットフォームのアウトソーシング版を発表

2002.05.10

　米Telephony@Workはコール・センター用プラットフォーム「CallCenter@nywhere Outsourcer Edition」を米国時間5月9日に発表した。コール・センター業務をアウトソーシングするキャリア用である。

　CallCenter@nywhere Outsourcer Editionは「同Enterprise Edition」「同Service Provider」で提供している機能をもとに，ブラウザ・ベースの監視機能「Guest Supervisor」などを追加した。

　「コール・センターを外注する企業は，電話やファクス，インターネットで顧客に対応する代理店の通話やコンピュータ・スクリーンをリアルタイムで監視できる」（Telephony@Work社CEOのEli Borodow氏）

　CallCenter@nywhere Outsourcer Editionでは，代理店の通話を聞いたり録音できるほか，代理店のコンピュータ・スクリーンをブラウザで閲覧したり，代理店の記録を確認したり，リアルタイムの統計を見ることが可能。ただしGuest Supervisorには，代理店に指示を出したり，代理店のデスクトップ・パソコンを操作するなどの機能は与えられていない。

　またCallCenter@nywhere Outsourcer Editionは，他のバージョンと同様のバックアップ機能を装備する。個々のサーバーが停止した場合でも，通信を継続することが可能。そのほか，多言語サポート機能「Multilingual Globalization Package」も備えており，米語，英語，オランダ語，フランス語，ドイツ語，イタリア語，スペイン語，スウェーデン語に対応する。