米IBM，企業IPテレフォニのコンサルティング，統合および導入サービスを発表

早坂利之

2002.12.12

　米IBMが米国時間12月11日に，IPテレフォニ向けのコンサルティング，統合および導入サービスを発表した。企業における電話システムのIPテレフォニ移行を支援する。

　IBM社によると，今回発表したサービスは「管理，帯域幅確保，アプリケーション統合にかかる費用を縮小し，最大30％のネットワーク・コスト削減を可能にする」という。また，「統合メッセージング，IPベースのCRM，IPベースのコンタクト・センターといったIP対応アプリケーションを利用することにより，生産性を向上し，顧客サービスを拡充することができる」（IBM社）としている。

　「IPテレフォニ技術の進歩は，音声およびデータ・ネットワークの統合を検討している企業にとって大きな魅力である。コスト削減，管理向上，収益増加を実現できるからだ。我が社はe-business改革の取り組みの一環として，世界規模のインフラにおける音声とデータの統合を進めている」（IBM社Networking Services部門バイス・プレジデントのColleen Rafferty氏）

　今回発表したサービスでは，顧客の電話システムを査定し，IPベースのネットワークに統合するための企画と移行を支援する。サービス・プロバイダと協力し，カスタム化した幅広い統合ソリューションを提供する。「地域や国内で事業を営む企業だけでなく，海外に事務所を構える大規模企業も視野に入れる。IPネットワークが音声対応になれば，ボイス・メール，電子メール，ファクス，コール・センター・アプリケーション，電話会議などが利用できる」（IBM社）。なおIBM社は，セキュリティ・サービスやネットワーク・ケーブル設置サービスも提供する。

　ソリューション導入後は，ネットワーク運用および管理サービスも手がける。ネットワーク・サービス・プロバイダと協力体制を敷き，顧客のネットワーク環境を管理するための包括的な機能を提供する。無線および有線ネットワーク，サーバーやワークステーション・プラットフォームにおけるセキュリティ，性能，構成，変更，容量の管理などが含まれる。

　ちなみに米IDCによると，IPテレフォニ市場は年平均49％で拡大し，2007年には409億ドル規模に成長するという。