米Nextel Communicationsと米IBMが米国時間1月18日に，戦略的提携を結んだと発表した。米国内の企業顧客を対象とするモバイルeビジネス・ソリューションの開発／マーケティング／展開に向ける。
この提携には，Nextel社の顧客関係管理（CRM：Customer Relationship Management）業務をIBM社にアウトソーシングする契約も含まれている。Nextel社の顧客サービス業務の管理／強化を目的とするもので，その契約期間は8年である。取引額は12億ドルに及ぶという。Nextel社の顧客サービス・センターの管理には，IBM社のサービス部門IBM Global Servicesと米TeleTechが共同であたる。
「この提携により，当社は8年間で10億ドル以上のコスト削減を期待している。さらに，新たな無線データ・サービスを展開することで，売上高を拡大できるだろう」（Nextel社）
またNextel社とIBM社は無線技術に関しても協力体制を敷く。無線の新技術を，「Nextel社の携帯電話機／モバイル機器と『Nextel National Network』を介して提供していく」（Nextel社）。「当社はIBM社と密に協力し，生産性向上を図るモバイル・アプリケーションを提供する。これは，データのアクセスや管理を出先から行う業務に向けるものとなる」（Nextel社社長兼CEOのTim Donahue氏）
なおTeleTech社は，6カ所あるNextel社の顧客サービス・センターの管理を担当する。現在これらのセンターで顧客サービス関連業務に携わる従業員の数は4500名である。TeleTech社へのセンター管理業務の移管は，2002年第1四半期中に行う予定。
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