企業が考える「EC事業で勝つための戦略」，“顧客関係の強化”が最多の58％

横田英史

2001.05.24

　米ActivMedia Researchが米国時間5月22日に，企業が電子商取引(EC)事業において重視する戦略に関する調査結果を発表した。「収益や投資回収率（ROI：return-on-investment）を高めるための長期戦略は何か」と質問し，回答を得たもの。「顧客関係の強化」（58％），「顧客に高い付加価値を提供」（52％）を挙げた企業が多かった。

　企業-消費者間（BtoC）電子商取引を手掛ける企業の多くは，「顧客満足を高めること」（46％），「充実した品揃え」（45％）を挙げた。このほか，「オンラインでのプロモーション活発化」（42％）も多かったが，「これだけでは顧客関係の強化戦略としては十分でない」とActivMedia社は分析する。

　企業間（BtoB）電子商取引企業のあいだで多かったのは，「イノベーションの提供」（39％），「価格競争力」（37％），「市場におけるポジショニング戦略」(35％)。価格戦略を挙げた企業では，利益確保のために「営業効率を上げる」（27％）を同時に挙げた企業も多かった。

　調査結果の詳細は以下の通り。

■表　企業が電子商取引事業で重視する戦略

	合計	BtoC	BtoB	オンライン・コンテンツ	ISS/ISP
顧客関係の強化	58	51	66	55	67
高い付加価値の提供	52	54	52	45	52
顧客満足を高める	43	46	31	53	42
品揃えを拡充	39	45	37	34	31
広告プロモーションの強化	38	42	30	45	33
イノベーションの提供	35	32	39	37	35
市場シェアを拡大	33	35	34	45	21
低価格戦略	33	32	37	24	35
キャッシュ・フローの強化	31	31	34	34	27
ニッチ市場を攻略	29	27	35	34	23
パートナーシップの構築・拡大	28	27	24	40	29