写真●ガートナー ジャパン エグゼクティブプログラム グループバイスプレジデント エグゼクティブパートナー 長谷島眞時氏
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ガートナー ジャパン エグゼクティブプログラム グループバイスプレジデント エグゼクティブパートナーの長谷島眞時氏は、2012年の最も大きなニュースとして、いくつかのトラブル事例を挙げた。
「NTTドコモのネットワークで大規模通信障害」（ニュース記事）、「特許庁が基幹系システムの刷新を中止」（ニュース記事）、「スルガ銀-IBM裁判の一審判決、日本IBMに賠償命令」（ニュース事）、「東証のシステム障害で大規模トラブル」（ニュース記事）、「東証で今年2回目の障害、金融庁が業務改善命令」（ニュース記事）---の5つである。
長谷島氏は、「これらのトラブルの直接的な原因がそうであるとは言い切れないが」と前置きしたうえで、「こういったトラブルが繰り返されるのは、企業/組織のシステム部門が本来持っていないといけない知識やノウハウに欠けているのが大きな原因ではないか」と指摘する。
特に長谷島氏が問題だと感じているのが、システム再構築時の「既存システム」に関する知識不足だ。古い既存システムは、作った当時には詳しいシステム部員がいたものの、人も変わり改修に伴うドキュメント化も不十分で、現在のシステム部員が既存システムの仕様をきちんと把握できなくなっているといった状況が往々にしてあるという。「こうした古いシステムを再構築するときに問題が起こりやすい」（長谷島氏）。
| ［1］NTTドコモのネットワークで大規模通信障害（1月） |
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| ドコモの通信障害、パケット交換機の更新がきっかけ |
| ドコモ通信障害の経緯を明かす、スマホの信号量は従来のiモード移動機の10倍 |
| ［1］特許庁が基幹系システムの刷新を中止（1月） |
| ［スクープ］特許庁、難航していた基幹系刷新を中止へ |
| 特許庁の基幹系刷新「中断が妥当」、外部委員会が報告書 |
| ［1］スルガ銀-IBM裁判の一審判決、日本IBMに賠償命令（3月） |
| スルガ銀-IBM裁判、東京地裁はITベンダーの責任を重く認定 |
| スルガ銀-IBM裁判の判決全容が判明 | ［1］東証のシステム障害で大規模トラブル（2月） |
| 東証のシステム障害、原因はハードウエア故障後の切り替えミス |
| 東証、システム障害の原因は「人為ミス」、診断レポートを“解読”できず |
| ［1］東証で今年2回目の障害、金融庁が業務改善命令（8月） |
| 東証トラブル、原因はL3スイッチの障害 |
| 東証システム障害の原因はL3スイッチのバグ、金融庁が業務改善命令 |
| ［6］日本IBM社長にイェッター氏が就任（5月） |
| 日本IBM社長に独IBM会長のイェッター氏、56年ぶりの外国人社長 |
| 日本IBM、突然の社長交代のワケ 米本社が見せた業績回復への本気度 |
| ［6］NTTグループ各社が社長交代（6月） |
| NTTデータが社長交代を発表、「グローバルトップ5入りを目指す」と岩本次期社長 |
| ［8］マイクロソフトが自社ブランドのタブレット端末「Surface」を発表（6月） |
| Microsoft、独自のタブレット端末「Surface」を発表 |
| 画像で見るMSの独自タブレット「Surface」 |
| ［8］楽天が電子書籍リーダー「kobo Touch」を発売（7月） |
| 「koboで“読書革命”」楽天の三木谷氏 |
| 触って分かった楽天の電子書籍リーダー「kobo Touch」の使い勝手 |
| ［8］アマゾンが日本向けKindleを発売（9月～12月） |
| Amazonが「Kindle Fire HD」「Kindle Paperwhite」を発表 |
| アマゾンが日本向けKindle最新4モデルを予約開始、「無料3G通信付きで1万2980円」の衝撃 |
