「オンライン・バンキングと請求書決済は，消費者が銀行を選択する判断材料として非常に重要だ」。米Keynote Systemsはオンライン・バンキングの利用状況に関する調査結果を米国時間1月6日に発表した。
調査は，大手銀行のWebサイト利用者2000人に対して実施したもの。対象とした銀行は，Bank of America社，Bank One社，Chase社，Citibank社，National City社，Sun Trust社，U.S. Bank社，Wachovia社，Washington Mutual社，Wells Fargo社。
オンラインの使い勝手で最も高い評価を得たのはNational City社。次いで，Washington Mutual社，Bank of America社の順となった。
銀行を選択する際に重視する点について，回答者の56％以上が「オンライン・バンキングと請求書決済のサービス」を挙げた。これは「手数料がかからない当座預金」（68％）や「振り込みなどのサービス手数料」（67％）に次ぐ数値で，「ATMの場所」（52％），「支店の場所」（45％）を上回る。
利用者はオンラインでのサービス利用に，これまで以上に依存するようになっており，オフラインでのサポートよりも，オンラインでのセルフサービスに重点を置いている。オンラインの利用方法は，「取引履歴の確認」（92％），「月次計算書の確認／印刷」（51％），「請求書決済サービス」（43％）などが挙げられた。
こうした動きに対して，銀行のオンライン対応も進んでいる。Keynote社が調査したWebサイトのほとんどが，これまでよりもオンライン対応を改善しており，大半が2003年秋以降に大きな利益を上げているという。
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