米MicrosoftのBusiness Solutions部門と米Avayaは，アプリケーションとハードウエアを組み合わせた中小企業向けCRM（customer relationship management）ソリューションで戦略的提携を結ぶ計画を米国時間2月19日，明らかにした。
Avaya社はMicrosoft社のCRM製品「Microsoft Business Solutions Customer Relationship Management（Microsoft CRM）」のライセンス供与を受け，Avaya社の統合システム「IP Office」に組み込み，“オール・イン・ワン”のアプリケーション・スイートを構築する。「特に中小企業のニーズに応えるよう設計し，よりよい顧客サービスの提供を支援する」（Avaya社）としている。
Avaya社のソリューションでは，通話データとCRMデータを組み合わせ，顧客とのやりとりをすべて管理する。「北米ではこのようなシステムが長いあいだ望まれていたが，これまでは膨大な資金を持つ大企業しか実現できなかった。TCOを削減し，導入期間を短縮することによって（中小企業にも対象を拡大できるため），当社やチャネル・パートナにとって市場機会が広がる」（Avaya社）
Microsoft CRMとIP Officeを統合したソリューションは，まず2003年第2四半期に限られた市場で利用可能にする。広範囲に向けたリリースは2003年末までに開始する予定である。
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