「ネット・ショッピングの信頼度指数が5ポイント上昇」と米ACNielsenの調査

横田英史

2001.09.26

　米Yahoo!と米ACNielsen社が米国時間9月24日に，インターネットの製品/サービスなどに対する信頼度指数の調査結果を発表した。第3四半期のインターネットの信頼度指数は，インターネット・ユーザーで7ポイント，全体で5ポイント上昇した。調査は18歳以上の1000人を対象に実施したもの。

　信頼度を測る主な要素は以下の通り。
・便利さ
・製品，サービスの中身
・製品やサービスに対する情報
・価格
・価格比較
・クレジット・カードの使い勝手
・個人情報のセキュリティ
・顧客サービス

　特にインターネットのライト・ユーザー（インターネットへのアクセスが1日に1度未満）の信頼度指数が高くなった。また，第4四半期にオンラインでの購入を予定しているライト・ユーザーの割合が前期の29％から43％へと大きく伸びた。

　「ライト・ユーザーでさえもオンライン・ショッピングを買い物の一つの形態として受け入れている。電子商取引は，インターネットのライト・ユーザー，女性，高卒以下の学歴の消費者に広がり，これらすべての人たちがオンラインでの消費に非常に大きな関心を寄せている」（ACNielsen社の国際リサーチ主任のTravyn Rhall氏）。

　オンライン・ショッピングは，ホリデー・シーズンでの買い物をキッカケとして始めている。この時期にオンライン・ショッピングを経験した人は，日常的にオンラインで買い物をするようになる。また消費者は，オンラインでクレジット・カードを使うことにより，個人情報の流出を恐れている。その他の指数と消費データは次の通り。

■性別によるインターネット信頼度指数

	2001年9月	2001年6月
インターネット・ユーザー	125	118
ヘビー・ユーザー	137	134
ライト・ユーザー	108	94
非インターネット・ユーザー	69	69

■第3四半期でのオンライン消費の前四半期からの増加率（予測）

インターネットの使用頻度別
ヘビー・ユーザー	45%
ライト・ユーザー	159%
性別
男性	43%
女性	91%
学歴別
大卒以上	44%
高卒以下	113%

■性別によるインターネット信頼度指数

	2001年9月	2001年6月
すべての回答者
男性	113	102
女性	98	98
インターネット・ユーザー
男性	130	123
女性	120	113

■年齢別によるインターネット信頼度指数

	2001年9月	2001年6月
18-24歳	127	123
25-34歳	132	104
35-44歳	117	110
45歳以上	89	89

■地域別によるインターネット信頼度指数（インターネット・ユーザー）

	2001年9月	2001年6月
北東部	120	133
中西部	116	114
南部	134	113
西部	125	117

■学歴別によるインターネット信頼度指数

	2001年9月	2001年6月
大卒以上	116	116
高卒以下	95	84

■オンラインでの購入予定（インターネット・ユーザー）

	2001年9月	2001年6月
消費者1人当たりの平均出費	225.4ドル	184.2ドル
頻度
週1回以上	19	11
2-3週間に1回	25	19
月1回	33	33
2カ月に1回	10	14
3カ月に1回	11	20
それ以下	2	4