米Microsoftは米国時間12月6日に，CRMソフトウエア「Dynamics CRM 3.0」の正式リリースを発表した。中小企業だけでなく大企業も対象にしたマーケティング，販売，サービス向上のためのモジュールを備える。「Microsoft Office」との連携を強化し，設定やカスタマイズの新機能を追加した。
同社は正式リリースに向けた限定プログラムを夏から実施しており，「約半年間の早期アクセス・プログラムなどに2500社以上のパートナ企業が協力してくれた」（Microsoft社）という。
同社が「Microsoft CRM 1.2」をリリースしたのは2003年12月8日。今回，約2年ぶりの新版リリースとなる。
Dynamics CRM 3.0では，Microsoft Officeや「Outlook」ユーザーに対する使いやすさを考慮し，OutlookクライアントとWebクライアントのインタフェースで統一感を向上した。
イベント駆動型ワークフロー機能により，社内で一貫したプロセス実行を可能にする。また，「Excel」や「SQL Server」のレポート機能をベースにしたレポーティングおよび解析を提供する。
Dynamics CRM 3.0は，大規模企業向けの「Professional Edition」と小規模企業向けの「Small Business Edition」を用意する。同日より，英語版が利用可能。オランダ語，ドイツ語，フランス語，ロシア語版は2006年1月1日にリリースする。数カ月でさらに17言語（アラビア語，中国語，チェコ語，デンマーク語，フィンランド語，ギリシア語，ヘブライ語，ハンガリー語，イタリア語，日本語，ノルウェー語，ポーランド語，ブラジル系／イベリア系ポルトガル語，スペイン語，スウェーデン語，トルコ語）をサポートする予定。
ボリューム・ライセンス・プログラムを通じた価格（1年間の保証を含む）は，Professional Editionがユーザー当たり622～880ドル，サーバー当たり1244～1761ドル。Small Business Editionがユーザー当たり440～499ドル，サーバー当たり528～599ドル。
なお2006年1月1日より，ホスティング方式の顧客にサブスクリプション・ベースのライセンシングを提供する。顧客は必要に応じて，ホスティング方式あるいはオンサイト方式の導入を選べる。
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