「企業の40％がホスト型CRMを導入」，米AMR Research

早坂利之

2005.05.31

　米AMR Researchは，企業によるホスト型CRMソリューションの利用状況を調査した結果を米国時間5月25日に明らかにした。その結果，企業の40％がホスト型CRMアプリケーションを導入しているという。

　従来のソフトウエア・ライセンスと異なり，ホスト型モデルは，プロバイダがサーバー上でホスティングするアプリケーションでサービスを提供するもの。米salesforce.comや米Siebelといったソフトウエア会社は，オンデマンド型の製品によって顧客管理ソリューションのホスト型モデルを普及させた。

　同社が200社を超える企業を調査した結果，ホスト型CRMを導入する企業が急速に増加している。従業員5000人以上の大規模企業の28％，同じく1000人以上5000人未満の中堅企業で39％，また中小企業の41％が，12カ月以内にホスト型CRMソリューションの導入を計画しているという。

　その他にも，この先12ヶ月で企業の49％は，ホスト型販売または電子商取引アプリケーションの導入を計画していることが明らかになった。導入を計画している企業のうち，およそ半数（47％）は大規模企業だった。また，ホスト型の営業支援アプリケーションは，中小企業よりも大規模企業間で普及しており，大規模企業で31％，中小企業で22％だった。

　同社シニア・アナリストのRob Bois氏は，「これまでは，ホスト型CRMモデルはおもに中小企業市場で普及すると考えられてきた。当社の調査により，売上高の増収が最優先事項となり，企業はその規模に関わらずホスト型アプリケーションを利用するようになっていることが明らかになった。実装にかかる時間が短いことも，ホスト型モデルの魅力のひとつとなっている」と説明する。

　また，企業は2006年のCRM予算の増加を計画していることが明らかになった。調査対象となった企業の50％は，顧客管理ソフトウエアの予算を拡大すると回答している。顧客管理に関する予算は，2005年から2006年にかけて平均8.2％増加するという。