米Siebel Systemsは，オンデマンドで利用可能なホスト型CRM（顧客関係管理）サービスの新版「Siebel CRM OnDemand Release 7」を米国時間3月29日に発表した。新版は，同社が前年買収したIneto Services社のコールセンター・アプリケーションを追加した。

　同製品は，オプションとしてホスト型コンタクト・センター・ソリューションを提供する。企業は規模に関係なく，短期で導入可能なホスト型コンタクト・センターが利用できる。

　業界アナリストによれば，顧客対応の70％以上が電話による会話，またはIVR（自動音声応答）によって行なわれている。企業はSiebel Contact OnDemandモジュールにより，ハードウエア，ソフトウエア，カスタマイズへの投資が必要だった従来のコンタクト・センターのようなインフラを構築する必要なく，販売，マーケティング，サービスにおいて顧客対応を行なうコンタクト・センターの導入が可能になるという。

　Siebel CRM OnDemand Release 7は，米国でただちに利用可能。Siebel Contact OnDemandとバンドルした利用料金は，1ユーザーあたり月額150ドル。Industry Editionsも用意される。Siebel Contact OnDemandはスタンドアロンとしても提供される。

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