米Microsoftは，同社のCRMソフトウエア「Customer Relationship Management（CRM）1.2」向けのフィーチャ・パックを米国時間6月1日に発表した。同アドオンは，「Office 2003」との連携を強化するとともに，モバイル・デバイスのサポートを改善する。8月にリリースが予定されており，既存のCRMユーザーに無償で提供される。
同アドオンは，同社が5月に発表した拡張キット「Office Information Bridge Framework（IBF）」をサポートするため，Office 2003と同社のCRMソリューションの統合が強化される。ユーザーは，Office 2003を離れることなく，重要な書簡の作成，追跡，顧客データの検索などが容易にできるようになる。また，「SharePoint Services」の統合と「Office Solution Accelerator for Proposals for Microsoft CRM」のサポートにより，効果的な営業の企画提案も支援する。
Office 2003のCRM向けアドオンは，米語と英語に対応する。その他の言語サポートは，第4四半期に追加が予定されている。IBFは独語，Office Solution Accelerator for Proposalsは，仏語，スペイン語，独語をサポートする予定。
また，アドオンには，モバイルの販売員向けに設計された「CRM Mobile 1.2」が収録される。CRM Mobile 1.2により，Pocket PC 2003搭載機上でコンタクト，タスク管理ができるようになる。対応言語は米語と英語のみ。
その他にも，フィーチャ・パックは，「Sales for Outlook」クライアント，Microsoft CRMの設定やデータの移行をサイト，アプリケーション・ドメイン間で行なうツール，レポート機能などを強化している。
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