米Salesforce.comが，ASP方式のオンデマンド顧客サービス「Supportforce.com」を米国時間9月29日に発表した。コール・センター，コンタクト・センター，ヘルプ・デスクなどの各種顧客サービスを一元的に管理できる。サービスの立ち上げには，米Avaya，米Cisco Systems，フランスAlcatelとその子会社の米Genesys Telecommunications Laboratories，米Aspect Communicationsが協力した。既に利用可能となっている。
Supportforce.comはASP方式のサービスであるため，「ソフトウエアを導入する必要がなく，複雑なクライアント・サーバー・システムに比べ導入時のリスクとコストを軽減できる」（Salesforce.com社）。
マルチ・チャネルのWebサービス・インタフェースを備え，顧客とさまざまなやり取りが行える。顧客サポート，ヘルプ・デスク，ナレッジ管理，Webでのセルフ・サービス，性能分析などの機能により，容易に顧客情報の管理や共有が可能。ユーザー・インタフェースやワークフロー，データ・モデルは完全にカスタム化可能で，必要に応じて専用の顧客サービス・アプリケーションも作成できる。
「sforce Telephony API（STAPI）」ツールキットを使うと，同サービス立ち上げに参加したAvaya社，Cisco社，Alcatel社，Genesys社，Aspect社の電話プラットフォームとの統合が可能となる。同ツールキットは，Salesforce.com社のWebサイトからダウンロードできる。
対応言語は，CRMサービス「salesforce.com」と同じく，ブラジル・ポルトガル語，中国語（簡体字，繁体字），英語，フランス語，ドイツ語，イタリア語，日本語，韓国語，スペイン語，スウェーデン語の計11カ国語。
Supportforce.comを含むsalesforce.comスイートの1ユーザー当たりの月額料金は，「Professional Edition」が65ドル，「Enterprise Edition」が125ドル。
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