「2004年におけるCRMソフトの売上高は10～14％増加しているが，ベンダーの利益は減少している」。米ISMの社長であるBarton Goldenberg氏が米国時間6月3日に明らかにした。

　同氏によれば，米国のCRM業界において，ソフトウエアとサービスからの売上高は2004年末までに130億ドルを超えるという。もっとも成長するのは連邦，州政府機関の市場部門。同市場は売上高が30％増加して20億ドルに達するという。

　競争の激化に影響を受け，ソフトウエアの価格は前年から20％低下している。2003年は，1ユーザーにつき平均1200ドルだったが，2004年に入り1000ドル未満になった。同年末までに800ドルまで下がるという。

　「2001～2003年の不景気な時期でもCRMは生き残ってきたが，現在，公共部門において大幅に成長しており，同業界に大きな経済的な改善がみられる。世界の企業がシェア獲得を競って価格を引き下げていることは，CRMアプリケーションを実装，アップグレードする組織にとって朗報である」（同氏）

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