米IBMと米Siebel Systemsが，オンデマンドで利用可能なCustomer Relationship Management（CRM）サービス「Siebel CRM OnDemand」の開発，マーケティング，販売，導入，提供を共同で行う世界規模の提携を結んだと，米国時間10月1日に発表した。契約期間は4年間とする。
Siebel CRM OnDemandは，WWWサイト上で利用／設定が可能なCRMサービス。ごく小さなプロジェクトから構築を開始し，ユーザーの状況に合わせて徐々に規模を拡大できる。最終的には，エンタプライズ規模のCRMアプリケーションとしての利用が可能という。さまざまな分析機能を備えており，販売／マーケティング／サービス部門の担当者は，業務上関係のある企業，顧客，事象に対し素早い働きかけが行える。
同サービスについて，IBM社グローバル・セールス／ディストリビューション担当副社長兼役員のMike Lawrie氏は「Siebel社がオンデマンドに対応することは，IT業界にとってまさに大きな進展だ」と述べる。「Siebel社の優れたCRMと，当社の得意とするインターネット経由の業務プロセス運用を組み合わせることで，顧客にとって頼りがいのあるサービスを提供できる」（同氏）
Siebel CRM OnDemandは，2003年第4四半期中に利用可能とする。利用料金は1ユーザー当たり月額70ドルとし，30日間の無料試用期間を設ける。詳細については，同サービスのWWWサイトに掲載している。
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