米Gartner社が9月10日にCRM（customer relationship management）アプリケーション・スイートに関する調査結果を発表した。CRMスイートは将来的に，CRM成功の鍵を握る存在になるという。
CRMスイートは，販売，マーケティング，顧客サービスの要素を統合したパッケージである。「2006年までに大規模または中規模の企業とって，CRMスイートは標準的なソリューションとなる。ただしサプライ・チェーン・プロセスがこれに統合されていなければ，システムは不十分なままである」（Gartner社の副社長兼リサーチ・ディレクタのMichael Maoz氏）。
CRMスイートにはTCO（total cost of ownership)を抑え，開発期間を短縮でき，生産性を高めるなどの利点がある。「多くのスイートは完成度がまだ十分ではない。そのため企業はリスクが高すぎると感じている。早く行動を起こすことによって，大きな過ちを犯す可能性もある」（Gartner社の副社長兼リサーチ・ディレクタのScott Nelson氏）。
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