第11回：UX～デザイン思考の未来シナリオ（前編）

UXはストーリー、デザイン思考は演出

　本コラムシリーズの最後は、これまで議論してきたUXやデザイン思考における今後の方向性と、未来に向けて活用するためのシナリオについて、前後編に分けてお届けしたい。

　まずは、関係者の間でも混同がみられる「UX」と「デザイン思考」について、今一度整理してみよう。そもそもUX自体は総体的な概念や理念であり、デザイン思考はその方法論であるという違いがある。

　UXとは、お客さまのタッチポイント（これまで私が取り組んできた「提案力」「商品力」「品質向上」など）のすべてで、豊かな経験を提供する「ホリスティックエクスペリエンス（全体的な経験）」を前提にしている。そのため、UXに取り組む際に常に考えているのは、そのストーリー性。すなわちシナリオであり、コンテクスト（脈絡）である。

　一方デザイン思考は、UXのストーリーを軸にした外見的な化粧や内面的な個性の創出であり、それらすべてをよりクリアに表現するものだと言える。したがって真のUXを体感させるためには、前回のコラムまでで述べてきた、未来を見据える「仮説構築力」と見やすく分かりやすい「ヴィジュアライゼーション（可視化）」を、デザイン思考に基づき伝えることが必要となる。以下にその関係を整理し図解してみた。