ナーチャリングを計画する前に、顧客の自社サイトへの接触タイミングや行動パターンの現状を把握しておく。現状を押さえておくことによって、ナーチャリングの活動計画が立てやすくなる。
具体的には、過去購入した顧客のサイト内行動データや、既存顧客に対するアンケート調査から分析する。店舗の販売員や現場の営業から状況を集める形でもよい。どのようなきっかけで顧客が情報を探し、最終的にサイト上でアクションした（問い合わせ、資料請求、資料ダウロード、店舗予約）後、リアルの受注に結びつくのか、過去1年間の顧客の行動と受注データを付き合わせ、パターンを把握しておく。
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