「ISPの顧客満足度，スパム対策は向上，ハッキングやウイルス対策では低下」，米調査

高橋信頼

2004.09.11

　米J.D. Power and Associatesは，米国家庭ユーザーのインターネット・サービス・プロバイダ（ISP）に対する満足度について調査した結果を，米国時間9月8日発表した。それによると，ISPのスパム対策に関しては前年より満足度が向上しているが，ハッキングやウイルス対策では満足度が低下しているという。

　調査は，米国でダイヤルアップ接続，あるいは高速接続を行う9500世帯を対象に実施したもの。ISPを，「顧客サービス」「性能と信頼性」「イメージ」「サービスとプロモーション内容」「電子メール・サービス」「サービス料金」「請求システム」の7項目に関して評価した。

　J.D. Power社Telecommunications Research担当上級ディレクタのSteve Kirkeby氏は，「スパムの数自体は引き続き増加しているが，ISPはスパム対策で成果を上げ始めている。一方，ウイルスやハッキングに関しては，もっと積極的な対策を講じて欲しいと考えるユーザーが多かった」と述べ，次のように説明した。「ユーザーは，銀行振込，支払い，スケジュール管理や通信など，インターネットへの依存度が増すにつれ，プライバシとセキュリティの確保を急務と感じているようだ」（同氏）

　2004年のインターネット普及率は前年比2ポイント増の66％。2003年は前年と比べ7ポイント増加していた。インターネットの普及速度はペースを落としているが，高速接続は急成長を続けている。インターネット・ユーザーのうち，高速接続を導入しているユーザーの割合は39％で，2003年の26％から大幅に増加した。

　その他の主な調査結果は次の通り。

・1週間当たりのインターネット利用時間をみると，広帯域ユーザーは平均18時間で，前年の同17.6時間から増加。一方，ダイヤルアップ・ユーザーは平均15.6時間で，前年の同16.1時間から減少した

・月額サービス料金は，広帯域ユーザーが平均44.12ドルで，前年の同42.15ドルからわずかに上昇。ダイヤルアップ・ユーザーは平均19.14ドルで，前年の同19.33ドルから減少した

・顧客満足度をみると，ダイヤルアップ接続の上位3社は米EarthLink，米Juno/NetZero，米AT&T傘下のAT&T WorldNet。高速接続の上位3社は，EarthLink社，米Verizon，米Road Runnerだった