米IDCは，ストレージ・ソフトウエアのサポート・サービス市場に関する調査結果を米国時間6月22日に発表した。それによると，米国では，2004年から2008年にかけて，同市場が年平均成長率（CAGR）6.1％で拡大し，2008年には8億2000万ドル規模に達すると予測する。
IDCプログラム・マネージャのChristine Tenneson氏は，「多くのソフトウエア・ベンダーは，テクニカル・サポート・サービスをストレージ・ソフトウエアの要とすることが，顧客満足度の維持に必要であることを認識しつつある」と説明している。
IDCは，同市場でベンダーが検討すべき点として，以下の項目を挙げている。
・製品にタイするサポート体制を確立する
・ハイエンドのサポート・サービスを拡充する
・販売では，サービスに応じたインセンティブを与える
・系列のサポート代理店を認定する
・他のストレージ・ベンダーとの提携を検討する
なお，調査で分析対象としたベンダーは，米BMC Software，米CommVault，米Computer Associates，米EMC，米Executive Software，富士通，米IBM，米Legato，米StorageTek，米VERITAS Softwareの10社。
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