調査会社の米Gomezは米国時間9月13日に，金融機関が提供するWWWベースのサービスについて調査し，ランキング結果を発表した。それによると，インターネットを介してより費用対効果の高い顧客サービスを提供するには，まだ多くの改善点が残されているという。

　ランキングに入った企業の約30％では，その約30％で，既存の顧客がオンラインに登録した際に，即座にWWWベースのサービスを受けられるようになっていない。

　「顧客はインターネットへの興味がくじかれてしまい，一時的あるいは恒久的に他のチャネルに移ってしまう」（Gomez社調査部門バイス・プレジデントのChris Musto氏）。

　WWWバンキングを利用しているユーザーの73.2％は，適宜自分のオンライン・アドレスを変えたいと思っているが，顧客がオンライン・アドレスを変更できるサービスを提供しているのは46.7％だけである。

　ランキングの首位は米Citibankが維持した。Citibank社は最近，過去7年間の明細書にWWWアクセスできるサービスを開始している。

　米Bank of Americaは4位にランクアップした。サイト・パフォーマンスなどを向上したほか，小切手の再注文，支払い停止，トランザクション・トラブルの問い合わせといったセルフ・サービス機能を強化した。

　ランキングに初登場した銀行は英HSBC，米National City，M&T Bank社など。また，トップ30にランクインしたインターネット専門の銀行は5社で，前回の15社から大きく減少した。

　20位までのランキングはWWWサイトに掲載されている。

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