「米国の無線キャリアは，データやインターネット・サービスの提供で，あまりにも幅広いユーザー層を取り込もうとしているため，かえって顧客が獲得できないという誤りを犯している。キャリアはターゲットとする市場を絞り込んだうえで，用途に合わせたアプリケーションやマーケティングを展開すべき」。米Cahners In-Statが米国時間3月26日に調査結果を発表した。
「米国の企業ユーザーの多くはすでに無線データやインターネット・サービスを利用しているが，個人ユーザー数は60万人あまりにとどまっている。2億5000万という人口からみれば，“浸透”にはまだまだの段階」（In-Stat社のディレクター，Becky Diercks氏）。
In-Stat社によれば，米国の携帯電話加入者数は1億900万件，インターネットの利用世帯数は6000万戸強という。
「こうした数字からみれば，無線インターネットの需要は非常に大きい規模であるはず。ユーザーが便利で使いやすいと感じるようなアプリケーションや定額料金サービスをキャリアが提供すれば，顧客を拡大できる」（Diercks氏）。
その他の調査結果は以下の通り。
・インスタント・メッセージ，位置情報サービス，ニュースや通知機能，バンキングや金融サービス・アプリケーションなどといったサービスが消費者を引き付ける。こうしたサービスの提供には，キャリアとコンテンツ・プロバイダのパートナーシップが欠かせない。
・無線データ・サービス市場における個人ユーザーの割合は2000年に14％だった。ユーザーの需要に合わせたサービスなどが提供できれば，この割合は2005年までに37％程度にまで拡大できる。
・キャリアは「ユーザー向けの無線データ通信機器」「アプリケーション」「サービス」「市場の整合性（market integrity）」の4点に注力すべき。2005年までに個人ユーザー数は3600万人規模にまで拡大可能。
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