米Gartnerが米国時間4月17日に，米Microsoftの認証サービス「Passport」の登録ユーザー数に関する調査結果を発表した。それによると，「登録ユーザー数は大幅に増えたものの，大部分のユーザーがPassport以外のサービスを利用するために登録している」（Gartner社）という。
2002年2月のユーザー数は1400万人で，2001年8月の700万人に比べ6カ月間で2倍となった。しかし，Gartner社は増加の要因を，「消費者がPassport機能に興味を抱いているというよりも，『Hotmail』『Windows XP』『Microsoft Messenger』などで登録が必要ということが大きい」とみている。
Gartner社副社長兼調査ディレクタのAvivah Litan氏は，「通常は消費者の要求が新しい製品やサービスの導入を後押しするが，Passportサービスの広まりはこの一般的なルールから明らかに外れている」と分析する。「消費者のほとんどは必要があるから登録するのであって，Passportの提供する便利な機能に対する関心は高くない」（同氏）
2002年2月時点で「Microsoft社のほかのサービスで必要なためPassportに登録した」と答えたユーザーは84％いた。同様のユーザーは2001年8月には61％であった。一方，「複数のIDとパスワードを一つにまとめるためPassportに登録した」と答えたユーザーは，2002年2月は2％であったのに対し，2001年8月は16％いた。
ただしMicrosoft社は，他社の競合または補完するサービスよりも，消費者から比較的高い信頼を得ている。具体的には，銀行が認証または電子財布サービスで消費者の47％から信頼されているという最も高い値を示したのに対し，Microsoft社は12％で2位であった。以下，クレジット・カード発行会社（8％），米AOL Time Warner傘下のAmerica Online（6％）が続く。
Gartner社のアナリストによると，Passportの普及はMicrosoft社のWebサービス戦略に必要不可欠なものだという。「Passportの登録ユーザーが増えるほど，Passportを採用する企業にMicrosoft社がより多くのWWWサーバーやWebサービスを販売できる。そして，Passporでより多くのユーザーをコントロールすることになる」（Gartner社）
「その結果，将来Microsoft社はより多くの広告売上，関連契約，見込み顧客の取引紹介料を得ることになる」（Avivah Litan氏）
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