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　野村総合研究所が2018年7月に実施した調査では、携帯電話利用者の約6割が料金を「高い」と感じていると分かった。料金の高さと納得感についてどのように感じているかを9段階から選んでもらった。利用者の58.5％が「高い」の上位3段階を選択した。「低い」の上位3段階を選んだ回答者は3.2％にとどまった。料金の納得感については、「納得している」の上位3段階を選んだ回答者が13.0％だったのに対し、「納得していない」の上位3段階を選んだ回答者は32.3％に上った。