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　アイ・ティ・アール（ITR）はチャット機能を利用してWebサイトやEC（電子商取引）サイトで顧客のサポート対応を支援する「Web接客」製品の市場規模を調べた。2016年度は前年度比142.9％増と急速に拡大し、2017年度もそのペースを維持しそうだ。同社は2017年度の市場規模を前年度比129.4％増の39億円と予測する。

　今後、夜間対応向けにチャットボットや人工知能（AI）技術との連携などが進む見込み。2021年度まで年34.6％という高い伸びが続きそうだ。