米Siebel Systemsは，オンデマンドで利用可能なホスト型CRM（顧客関係管理）サービスの新版「Siebel CRM OnDemand Release 9」の提供を開始した。同社が米国時間9月12日に発表した。Release 9は，同年に入って4番目のリリースとなる。
新版では，従来の米MicrosoftのOutlookに加え，米IBMのグループウエア「Lotus Notes」とのシームレスな統合が可能になった。Siebel社のホスト型コンタクト・センター「Contact OnDemand」と従来のCRMソリューションともシームレスに統合できるようになった。
また，企業とチャネル・パートナが，同製品をカスタマイズしてブランド化したアプリケーションとして従業員と顧客に提供できる機能が加えられた。
同社は，CRM OnDemandに，Lotus Notesサポートを追加したことにより，販売効率とユーザーによる導入が促進されると説明。「OutlookとLotus Notesに対応することにより，CRM OnDemandは，95％の企業が利用するメッセージとカレンダ機能に対応できるようになった」とコメントしている。
Contact OnDemandでは，既存のCRMソリューションにコンタクト・センター機能を加える「Siebel Virtual CTI Connector」を提供。Contact OnDemandを選択することにより，企業は統合にかかる時間，CTIミドルエア，インフラ費用を最小限に抑えられるという。またSOAを通じてサードパーティのシステムにIVR（自動音声応答）を統合できるようになった。
その他にも，データ・ウエアハウスのトラッキング機能を拡張するとともに，リアルタイムのパフォーマンス統計機能といった分析関連の機能も強化されている。
同製品に関する詳細は，同社Webサイトに掲載されている。
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