| 調査内容 | 主要インテグレータへの満足度（その1：提案力） |
|---|---|
| 調査時期 | 2009年3月中旬 |
| 調査対象 | ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者 |
| 有効回答 | 3097件（1204件） （ ）内は情報システム担当者の有効回答数 |
日経マーケット・アクセスが企業情報システム担当者を対象として，2009年3月調査で国内の主なシステム・インテグレーター（SIer）の「提案力」に対する利用者の満足度を聞いたところ，有効回答数30以上を得た評価対象企業36社の満足率（算出方法は下記の「■調査概要」参照）トップはIBMビジネスコンサルティングサービス（IBCS），2位は野村総合研究所（NRI）で前回2008年8月調査と同じ顔ぶれだった。
上位企業の満足率が大幅に低下
ただし，前回調査では評価対象30社の「提案力」満足率平均が57.2％だったのに対し，今回は51.2％に大きくダウンした。特にトップの2社は前回，ともに70％を超す高い「提案力」満足率を得ていたが，今回の調査ではIBCSが10.3ポイント・ダウンの65.5％（前回は75.8％），NRIも8.3ポイント・ダウンの64.2％（前回は72.5％）に終わっている。
前回3位（69.2％）の新日鉄ソリューションズ（NSSOL）は11.8ポイント・ダウンの57.4％で36社中7位に後退。前回5位（64.8％）のネットワンシステムズも満足率が7.7ポイント下がって今回は57.1％の8位。前回2008年8月調査の上位5社がすべて満足率を下げた中で，前回4位（66.9％）の日本アイ・ビー・エム・サービス（ISC-J）が3.3ポイントの小幅なダウンにとどまり3位（63.6％）に浮上した。
今回の「提案力」満足率4位は62.7％を獲得した住商情報システム。前回調査と比較可能な30社中，2番目に大きい8.0ポイントのアップで，前回の17位から一気にトップ5に食い込んだ。ちなみに「提案力」満足率が前回調査と比べて最も上昇したのは，富士ソフトの11.5ポイント（前回44.1％→今回55.6％）である。
XEROXが再登場でNTTデータを上回る5位
「提案力」満足率の5位には，前回調査までベンダー満足度調査の対象としていた富士ゼロックス（XEROX）が62.1％で登場。本調査では2007年8月実施の回まで，XEROXをSIerとして満足度評価の対象リストに含めており，XEROXはその最終回の2007年8月調査でも，「提案力」満足率でNTTデータ，ISC-Jに次ぐ3位だった。そのNTTデータは今回61.3％で，前回（61.0％，8位）とほぼ同じ満足率ながら2ランク上昇し6位となっている。
■調査概要
日経マーケット・アクセスが，ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者を対象に，主要インテグレータに対する満足度を聞いた。
大手SIerの中からメーカー系/独立系や専門分野などのバランスを考えて37社をピックアップし，有効回答者全員に評価を求めた（下図の36社と三菱電機インフォメーションシステムズ(MDIS)。MDISは今回有効回答数30未満のため結果を紹介していない）。
なお，前回2008年11月のベンダー満足度調査と2008年8月のシステム・インテグレーター（SIer）満足度調査では，「ベンダー」として評価対象としていたキヤノン，リコー，富士ゼロックスの3社を，今回の調査ではSIer満足度調査の対象に変更している。キヤノンについては前回もSIer満足度調査の対象としていたキヤノンマーケティングジャパン，キヤノンITソリューションズを含めた評価対象とした。
また，前回調査では日本ユニシス，ユニアデックス，USOLグループ地域会社（旧日本ユニシス・ソリューション）を別々に評価対象として提示していたが，今回の調査では「日本ユニシス(ユニアデックス，ネットマークス，USOLグループを含む）」としてまとめて評価を求めた。
今回の2009年3月調査では，前回2008年8月調査と同じくまず「（評価対象の）このSIerを利用しているか」を聞き，「利用している」とした回答者にのみそのSIerについて，「サービス料金」「提案力」「業務・業界知識」「プロジェクト管理能力」「システム構築力」「運用サービス力」の六つの満足度評価項目にそれぞれ，「満足」か「不満足」の二者択一で回答するよう求めた。「満足」と「不満足」の回答数の合計を有効回答数とし，「満足」とした回答者の比率（％）を「満足率」とした。
なお本文中で言及した2007年8月調査と前々回2008年2月調査では，評価対象の各SIerについて「利用しているか」，「評価項目に該当するサービスやソリューションの提供を受けているか」を聞き，ともに「している」とした回答者数を100％として，その評価項目に「満足」とした回答者の比率（％）を「満足率INDEX」としている。
調査実施時期は2009年3月中旬，調査全体の有効回答は3097件，「所属する企業・組織で自社の情報システムにかかわる業務（企画立案・設計・開発・運用・予算承認など）を担当している」とした実質的な有効回答は1204件。
