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日経マーケット・アクセスが，ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者を対象として2007年8月に実施した調査では，国内の主な情報通信製品/サービス・ベンダーとシステム・インテグレーター（SIer）を対象に，利用者の満足度を聞いた。本日の記事ではSIerに対する満足度のうち，コンサルティング的要素の強い「提案力」「プロジェクト管理能力」「業務・業界知識」の3項目の結果を掲載（前回2007年2月の調査結果は3月27日付け記事を参照）。明日（10月4日）公開の記事では，SIerに対する実務的な「システム構築力」「運用サービス力」と「サービス料金」満足度，それに6項目の総合満足度の結果（前回2007年2月の調査結果は3月28日付け記事を参照）を紹介する。
「提案力」はNTTデータをIBMサービス，ゼロックス，電サが追う
SIerの満足度は，全6項目とも有効回答数が30以上に達した対象企業が22社（前回2007年2月調査では14社），このうち「提案力」「プロジェクト管理能力」「業務・業界知識」の3項目とも回答数50以上に達した企業は17社（前回2007年2月調査では7社）だった。
3項目とも100回答以上を集めたSIer 8社の中で，「提案力」満足率INDEX（算出方法は下記の注釈参照）は，NTTデータがトップの51.9％。次いで日本アイ・ビー・エム・サービス（ISC-J）の50.8％，リコーの49.3％の順となった。前回はNTTデータが30回答以上の14社中3位，リコーが14社中2位，ISC-Jは回答数不足でランク外だった。
50回答以上の17社で見ると，富士ゼロックスの50.0％がリコーを上回って3位に食い込み，日立電子サービス（日立電サ）も49.3％でリコーと同率4位となる。ゼロックス，日立電サとも前回は回答数不足でランク外だった。50回答以上の17社の「提案力」平均満足率INDEXは42.6％で，100回答以上の8社中の8位はNECフィールディング（32.6％），50回答以上の17社中の17位は日本ビジネスコンピューター（25.0％）だった。
「プロジェクト管理能力」では前回上位のリコーとFsasが後退
17社の平均満足率INDEXが6評価項目中最低の38.3％だった「プロジェクト管理能力」満足率INDEXは，100回答以上の8社ではISC-Jが48.9％で，NTTデータ（48.3％）をわずかにかわしてトップ。この両社が突出した評価を得ており，3番手のキヤノンマーケティングジャパン（キヤノンMJ，41.4％）以下はダンゴ状態だ。50回答以上の17社では，日立電サが17社中唯一50％を超す50.6％を獲得。富士ゼロックスが47.7％で上位4社の集団につけた。
100回答以上の8社中の8位は，前回2007年2月調査，前々回2006年11月調査ではNTTデータと首位を争っていた富士通エフサス（Fsas，旧富士通サポート＆サービス，34.6％）。50回答以上の17社中の17位はオービック（23.9％）だった。前回調査では30回答以上の14社中「プロジェクト管理能力」首位だったリコーも，Fsasと同じく今回は大きく後退。17社平均を下回る満足率INDEX38.0％だった。
“上流”3項目はNTTデータとIBMサービス，電サ，ゼロックスの4社が平均50％超
「業務・業界知識」満足率INDEX（17社平均50.2％）では，ISC-Jがトップの60.1％。100回答以上の8社では次いでNECソフト（54.8％），NTTデータ（53.9％）の順だった。50回答以上の17社中ではISC-Jに次いで日立電サ（57.6％）と富士ゼロックス（56.3％）が上位を占めた。
前回，前々回調査では「業務・業界知識」でNTTデータとともに3強を形成していた，伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）と大塚商会は今回大きく後退。CTC（52.8％）は17社平均を上回ったものの17社中の6位，大塚商会（46.0％）は100回答以上の8社中8位という結果だった。50回答以上の17社中の「業務・業界知識」17位はオービック（38.0％）だった。
“上流”3項目の満足率INDEXの平均では，ISC-J（53.3％），日立電サ（52.5％），NTTデータ（51.4％），富士ゼロックス（51.3％）がトップ集団で，NECソフト（46.7％），キヤノンMJ（46.1％），リコー（46.0％）が2番手グループ。17社平均（43.7％）の前後に富士通ビジネスシステム，大塚商会（ともに43.9％），新日鉄ソリューションズ（43.5％），CTC（43.4％）の4社が固まった。トップ4社のうち3社は前回調査で30回答以上を得ておらず，前回調査で“上流”3項目首位だったNTTデータの強さが目立つ結果だ。
■調査概要
日経マーケット・アクセスが，ITpro Researchモニターに登録している企業情報システム担当者を対象に，主要インテグレータに対する満足度を聞いた。
「提案力」「プロジェクト管理能力」「業務・業界知識」「システム構築力」「運用サービス力」「サービス料金」の六つの満足率INDEXはいずれも，まず「評価対象のSIerを利用しているか」，「評価項目に該当するサービスやソリューションの提供を受けているか」の二つの設問を提示。ともに「該当する」とした回答者数（有効回答数）を，そのSIerのその評価項目についての100％とし，その評価項目に「満足」とした回答者の比率（％）を「満足率INDEX」とした。
大手SIerの中からメーカー系/独立系や専門分野などのバランスを考えて，本図の17社のうち富士ゼロックスを除く16社と富士ソフト，兼松エレクトロニクス（旧メモレックス・テレックスを含む），ネットワンシステムズ，TISの合計20社をピックアップし，有効回答者全員に評価を求めた。全6項目とも有効回答数が30以上に達した対象企業22社は，以上の21社とNECネクサソリューションズであった。
NECソフトについては，九州，中部など各地のグループ会社を含めて評価するよう求めた。富士ゼロックスなどその他の大手SIer 48社については，SIerと回答者をそれぞれ3グループに分けて，各回答者に16社だけを提示し評価を求めた。評価対象企業全68社のリストは，本調査の設問の原文とともに，日経マーケット・アクセスの有償会員向けサイト「日経MA-INDEX 企業情報システム」で公開している。
なお本文中で紹介している前回2007年2月調査と前々回2006年11月調査では，選択式回答の「大変満足」を100，「やや満足」を67，「やや不満」を33，「大変不満」を0点にスコア換算して平均した「満足度INDEX」を表示していた。
調査実施時期は2007年8月下旬，調査全体の有効回答は2138件，「所属する企業・組織で自社の情報システムにかかわる業務（企画立案・設計・開発・運用・予算承認など）を担当している」とした実質的な有効回答は978件。
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| 図1●主要システム・インテグレーターの提案力，プロジェクト管理能力，業務・業界知識への満足度（回答数100以上） |
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| 図2●主要システム・インテグレーターの提案力，プロジェクト管理能力，業務・業界知識への満足度（回答数50以上100未満） |
