価格と運用サービスはNECフィールディングとリコー，構築力はCTCとNTTデータが上位を占める

2007年2月調査：主要インテグレーターへの満足度（2）

日経マーケット・アクセス

2007.03.28

　日経マーケット・アクセスの月次調査「日経マーケット・アクセスINDEX（日経MA-INDEX）：企業情報システム」の2007年2月調査は，情報通信製品/サービス・ベンダーとシステム・インテグレーター（SIer）の主要企業に対する，利用者の満足度を聞いた。昨日（3月27日）公開の記事での，SIerに対するコンサルティング的要素の強い3項目の評価結果に続き，今日は残りの3項目，実務的な「システム構築力」「運用サービス力」と「価格（サービス料金）」についての満足度の結果を紹介する。

「システム構築力」満足度はFsasと日立電サが急落

　SIerの満足度は，全6項目とも有効回答数が30以上に達した対象企業が14社，このうち「システム構築力」「運用サービス力」と「価格」の3項目とも回答数50以上に達した企業が8社（昨日の記事での「回答数50以上」の7社プラス日立情報システムズ），3項目とも回答数30以上に達した企業は15社（昨日の記事での「回答数30以上」の14社プラス日立電子サービス）だった。

　3項目とも50回答以上を集めたSIer　8社の中で，「システム構築力」満足度INDEX（算出方法は下記の注釈参照）は，伊藤忠テクノソリューションズ（CTC，56.2点）とNTTデータ（56.0点）がトップ。だが3項目とも回答数30以上の15社でみると，リコー（58.7点）がこの2社を上回り，TIS（55.6点）もCTCとNTTデータとほぼ並ぶ高評価を得た。

　前回2006年11月調査で「システム構築力」満足度INDEXの上位を占めた富士通サポート＆サービス（Fsas，前回62.4点）は，今回は15社平均（52.2点）を下回る50.9点。日立電子サービス（前回64.6点）は15社中最低の44.8点と，ともに大きく評価を下げた。

　「運用サービス力」満足度でも，Fsasと日立電サは前回調査ではトップクラスの評価を得ていた。ここでも両社はランクを下げたが（Fsasが前回63.4点→今回53.5点，日立電サが61.3点→今回54.6点），ホームグラウンドと言うべき分野だけに，15社平均（53.5点）ラインより上の位置は守った。

　「運用」満足度上位は，50回答以上のクラスではNECフィールディング（60.2点，前回56.5点）が大塚商会（56.6点，前回54.4点）以下に大きく差をつけてトップ。しかし回答数30以上の15社では，ここでもリコー（60.5点）がNECフィールディングをわずかながら上回る評価を得た。

「価格」満足度はリコーとNEC勢

　最後に残った「価格」満足度は，リコーが今回調査でベンダー全3項目，SIer全6項目を通じて唯一の70点台となる72.2点を獲得。50回答以上のクラスではNECフィールディング（65.4点）とNECソフト（61.7点）のNEC勢が上位をさらった。回答数30以上のクラスながら日本ビジネスコンピューター（JBCC，64.5点）の評価も高い。

　Fsasの価格満足度は前回の61.7点が今回は59.7点。それほど大きな下がり方ではないものの，15社平均（58.9点，前回は10社平均で56.8点）をやっと上回るラインまで下がった。前回の価格満足度で突出して高い66.7点をマークした日立電サは，今回は61.3点でNECソフト，大塚商会（60.7点），Fsasとともに4社で4位グループを構成する位置につけた。

　今回の実務系3項目の満足度INDEXの平均では，30回答以上のクラスでリコー（63.8点），50回答以上のクラスでNECフィールディング（59.1点）が頭一つ抜け出た。以下JBCC（57.0点），大塚商会（56.8点）を筆頭に，15社平均（54.9点）をはさんで13番目のオービック（51.7点）まで，11社が5ポイント弱の間で並ぶ接戦。やや置かれて富士通ビジネスシステム（FJB，50.2点）とCSKシステムズ（49.3点）の2社のブービー争いとなった。

SIer全6項目総合満足度はリコー，「満足率」はCTCとNTTデータがトップ

　この結果，「提案力」「プロジェクト管理能力」「業務・業界知識」「システム構築力」「運用サービス力」「価格」の全6項目の満足度INDEXを平均した「総合満足度」では，「提案力」と「業務・業界知識」以外の4項目で最高得点を得たリコー（59.6点）が，2位以下に3ポイント以上の差を付けトップ。次いで50回答以上のNECフィールディング（56.3点），大塚商会（提案力トップ，55.9点），NTTデータ（業務・業界知識トップ，55.9点）の3社が，ほぼ同得点で2位に並んだ。

　図示していないが，「大変満足」と「やや満足」の回答者の比率を合計した「満足率」では，CTCが全6項目の満足率平均64.8％，NTTデータが64.7％でほぼ同率のトップ。NECフィールディング（63.5％）とリコー（63.2％）がこれに次ぐという結果になった。

　「満足率」での各項目のトップは，リコーが「価格」（83.3％）と「システム構築力」（66.7％），NTTデータが「業務・業界知識」（71.8％）と「提案力」（62.5％），NECフィールディングが「運用サービス力」（70.4％）と「プロジェクト管理能力」（59.6％）であった。

　しかしリコーは提案力（48.6％）など“上流”3項目の満足率がいずれも14社中9～10位に低迷。NECフィールディングも提案力（50.0％）が8位，「業務・業界知識」（63.9％）と「システム構築力」（58.5％）が5位。NTTデータは「価格」（67.1％）の10位，「運用サービス力」の5位（63.6％）で失点した。

　CTCは「価格」の6位（73.8％）が最低で，「プロジェクト管理能力」（59.1％），「業務・業界知識」（69.3％），「システム構築力」（65.1％）の3項目が2位，「提案力」（57.4％）と「運用サービス力」（64.0％）が4位と安定して満足率上位の評価を得た。

　なお，6項目それぞれ有効回答30以上を得たSIerの中で，「大変満足」の比率のトップは，「提案力」がリコー（n=35，20.0％），「プロジェクト管理能力」もリコー（n=35，20.0％），「業務・業界知識」はネットワンシステムズ（n=37，16.2％），「システム構築力」もネットワンシステムズ（n=38，15.8％），「運用サービス力」がNECフィールディング（n=108，18.5％），「価格」がリコー（n=36，33.3％）であった。

◆注
　調査実施時期は2007年2月中旬，調査全体の有効回答は1150件，うち情報システム担当者の有効回答は484件。
　満足度INDEXは選択式回答の「大変満足」を100，「やや満足」を66.7，「やや不満」を33.3，「大変不満」を0にスコア換算して平均した。
　大手SIerの中からメーカー系/独立系や専門分野などのバランスを考えて，本図の15社のうちリコーを除く14社とネットマークス，ネットワンシステムズ，富士ソフトの合計17社をピックアップし，有効回答者全員に評価を求めた。NECソフトについては，九州，中部など各地のグループ会社を含めて評価するよう求めた。リコーなどその他の大手SIer 65社については，SIerと回答者をそれぞれ5グループに分けて，各回答者に13社だけを提示し評価を求めた。