米Salesforce.comは米国時間2009年1月15日，新たなオンデマンド顧客サービス・アプリケーション「Service Cloud」の提供を開始した。顧客向けコミュニティの構築や，コンタクト・センターの運営，パートナ企業との情報共有などに利用できる。料金は月額995ドルから。

　Service Cloudを使うと，顧客との窓口になるコンタクト・センターやオンライン・コミュニティなどで得た情報を集約し，顧客サービス用のナレッジ・ベースを構築できる。「Facebook」などのSNSやブログ，電話／メール／チャット対応コンタクト・センターからの情報を担当者や関連企業と共有することで，顧客サービスの質向上につながるという。顧客とのコミュニケーションを図るコミュニティ・サイトも開設できる。米Googleと米Amazon.comのクラウド・コンピューティング・サービスと連携可能。

　同社のクラウド・コンピューティング用アプリケーション基盤「Force.com Platform」を利用するので，自社内のシステムにソフトウエアを導入する必要がない（関連記事：【Dreamforce 2007】SaaS版の“標準OS”を目指す、米セールスフォースが「Force.com」を発表）。2009年後半リリース予定のクラウド・アプリケーション開発／運用サービス「Force.com Sites」にも対応する（関連記事：Salesforce.com，クラウド・アプリの開発/運用サービス「Force.com Sites」）。

　米メディア（InfoWorld）によると，Service Cloudは，Salesforce.comが2008年8月に買収した，米InStranetのコールセンター向けソフトウエアをベースにしているという（関連記事：Salesforce.comの5～7月期決算，過去最高の売上高）。

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