IT部門にしかできない顧客体験づくり、俯瞰してシステムで横串を刺す

2019/04/17

矢口竜太郎＝日経 xTECH／日経SYSTEMS

出典：日経 xTECH、2019年3月27日
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　顧客体験を向上させる取り組みに、IT部門は無関心でいいのか。日本を代表するCIO（最高情報責任者）やCDO（最高デジタル責任者）など約40人が集結した「ITイノベーターズ会議」では、「IT部門にしかできない役割がある」という意見が相次いだ。