「生成AIが使えない」では愛想をつかされる？　先進企業が重視するCX向上策の基本

　企業は生成AIとどう向き合うべきか。2023年6月8日に開催された「ITイノベーターズ会議」（日経クロステック主催）のディスカッションで、エグゼクティブメンバーが「ChatGPTでどう変わる？ 売り上げ拡大・CX向上に効く変革の進め方」をテーマに活発な議論を交わした。