米オハイオ州立大のNational Regulatory Research Institute（NRRI）と米Greenfield Onlineが米国時間12月6日に，ユーザーのISP（プロバイダ）に対する満足度を調査した結果を発表した。
調査対象となった1万4000人のインターネット・ユーザーのほぼ半数（47％）が，ISPのサービス品質に不満を持っていることが明らかになった。回答者の75％が時々，またはしばしばインターネット接続が中断されると答えている。満足度は，ISPだけではなく接続の種類によっても異なっている。
「あなたのISPが提供する顧客サービスの品質を評価するとしたら？」という質問に対し，回答者が「A（4点）」から「F（0点）」までの評価を下した。その満足度のレベルを平均値（GPA）で示した。
接続方法 GPA ISDN 2.76 ケーブル 2.73 無線 2.71 DSL 2.69 回答者全体 2.62 ダイヤルアップ 2.58
「この結果を見れば，70％のユーザーがISPの乗り換えに興味を示しているのも納得できる」（BIGresearch社の副社長のJoe Pilotta氏）。
回答者のほぼ半数（48％）が，ISPを変える理由として，接続の中断を無くすことを挙げている。ISPの乗り換えを考慮している，または確実に乗り換える予定であると回答したユーザーが一番に挙げた理由は，接続の品質だった。その他に挙げられた動機としては，より速いデータ転送率と，より低い価格などがあった。インターネット接続の速度が期待通りだと答えた回答者は，25％に満たなかった。
ちなみに，GPAがもっとも低かったのは，Excite@Homeだった。
◎関連記事
■米ヤフーと米SBCがブロードバンドISP事業で提携
■「米国世帯の広帯域利用，2006年には過半数に迫る勢い」と米ジュピター
■格安サービスで加速するマルチホーミング
■「北米の広帯域ユーザーは780万世帯，ケーブル・モデムが7割」と米調査
［発表資料へ］
