米Ovumが米国時間10月4日に，インターネットに対応したCRMソフトウエア「eCRMソフトウエア」の市場を調査した結果を発表した。
Ovum社が定義するeCRMソフトウエアの目的は，WWWやWAP対応携帯電話機を利用する顧客向けに情報やサービスをパーソナル化し，従来のチャネルと変わらない購入環境を提供することである。
eCRMソフトウエア市場は莫大な成長が期待できるという。2005年に市場は100億ドルを超える規模に拡大する。
「市場のシェアを獲得するのはATG社，米BroadVision，Open Market社などの電子商取引向けベンダ， Annuncio社やNet Perceptions社などの専門家向けベンダ，米IBMや米BEAなどの一般向けアプリケーション・サーバーのサプライヤである。米Siebel Systems，カナダNortel傘下のClarifyなどのベンダが新たなe-CRMでの成功を目指すには，根本的に製品やサービスを見直さなければならない」（Ovum社アナリストのColin Brash氏）。
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