米IDCが米国時間8月17日に，Customer Relationship Management (CRM)アプリケーション・ソフトウエアの世界市場を調査した結果を発表した。1999年における市場の売上高は前年比で71％増加して33億ドルだった。
今後，成長の速度は弱まるものの年間平均成長率30％で市場は拡大し，2004年には121億ドル規模に達するという。ちなみにIDCはCRMアプリケーションを，販売オートメーション・ソフト，マーケティング・オートメーション・ソフト，顧客サポート／コール・センタ向けソフトの三つに分類している。
1999年は販売オートメーションが最大のシェアを占めた。しかし2000年は顧客サポート／コール・センタ向けが首位に立つとIDCは予測する。マーケティング・オートメーションは，2004年まで最も急速に成長する分野とみる。
地域別で見た場合，最大の市場は北米で，1999年には世界における売上高の70％を占めた。しかし，北米は他のどの地域よりも成長率が低くなり，2004年には64％に減少する。西欧が最も大きく成長する地域で，年平均成長率は36％。なおCRMアプリケーション・ソフトウエア市場全体の年平均成長率は30％である。
CRMアプリケーション・ソフトウエア市場の競争はし烈である。上位5社以外のサプライヤで，市場シェアが2％を超える企業は存在しない。
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