日経マーケット・アクセスが企業・組織の情報システム担当者を対象に行っている月次調査「日経マーケット・アクセスINDEX（日経MA-INDEX）：企業情報システム」の2007年2月調査は，2006年11月調査に引き続いて，国内の主な情報通信製品/サービス・ベンダーとシステム・インテグレーター（SIer）を対象に，利用者の満足度を聞いた。

　本日の記事ではまず，主要ベンダーへの「価格」「性能・機能」「サポート」満足度INDEX（算出方法は下記の注釈参照）の結果を紹介する。

SAPが3項目とも最下位，MSは「サポート」で50点に届かず

　今回のベンダーに対する満足度評価は，3項目とも有効回答数が30以上に達した対象企業が18社（2006年11月調査では13社*1），このうち3項目とも回答数100以上が8社（同6社*1）だった。今回の回答数上位8社への評価は「マイクロソフトの一人負け」，18社全体ではSAPジャパンが「前回調査に続いて，全3項目とも満足度INDEX　50点未満で最下位」だ。

　「価格」，「性能・機能」，「サポート・サービス」の3項目の満足度INDEXの平均値で評価した「総合満足度」INDEXは，日本ヒューレット・パッカード（HP）が18社中の首位，前回2006年11月調査で首位だったシスコシステムズがやや得点を落として2位，日本IBMが逆に得点を上げて前回の7位から3位に浮上した。この3社は総合満足度INDEX　59.8～59.5で0.3点の差しかなく，実質的には同率首位と言える。HPは「価格」で63.3点を獲得したことで（IBMは60.9点，デルは60.2点）前回3位から上昇。シスコは3項目とも，前回調査より約2点ずつ満足度INDEXを落とした。

　この3社に続くKDDI（前回2006年11月調査では回答数不足でランク外）から，デル，NEC（前回3位），サン・マイクロシステムズまでの4社も，総合満足度INDEX　58.9～58.1の0.8点の間にあってほぼ横並び。最下位争いは今回もマイクロソフト（50.9点）とSAPジャパン（45.2点）だった。前回調査でSAP，マイクロソフトとほぼ並ぶ下位に沈んでいたレノボ・ジャパンは，今回は18社の平均（56.2点）を上回る56.6点を得て中位グループに浮上した。

「価格」でIBMがデルを上回る，サポートと価格でMSとRed Hatがブービー争い

　項目別に見ると，「価格」満足度INDEXでは，日本HPが63.3点を獲得して首位。回答数100以上での2位はデル（60.2点）を僅差で抑えて，なんと日本IBM（60.9点）が食い込んだ。デルのすぐ後にNECが60.0点でつけた。回答数30以上での2位は61.5点のKDDIだった。前回調査で価格満足度首位（60.8点）のアドビシステムズは5ポイント近く評価を下げ（56.0点），18社中12番目に後退した。

　価格満足度の下位はSAPが45.5点で18社中唯一50点に届かず。その上は53.5点のレッドハットと53.2点のマイクロソフト，そのまた上は54.8点のEMCと54.7点の日本オラクルで，SAP以外はさほど差がない。

　製品やサービスの「性能・機能」満足度INDEXは，シスコシステムズ62.1点，アドビ61.8点，EMC61.6点がほぼ横並びの首位。以下日本IBM，デル，日本HP，NTTコミュニケーションズ，サン・マイクロシステムズ，KDDI，日本オラクル，NECの8社が，60.5点～58.2点の約2ポイントの幅の中に並んだ。

　性能・機能満足度の最下位もSAP（45.2点で18社中唯一50点に届かず）。その上はマイクロソフト（53.3点）の定位置で，富士通（56.2点），日立製作所（56.0点）から3ポイント近く引き離された。

　「サポート・サービス」満足度INDEXも，上位13社が57.2点～54.0点の約3ポイントにひしめき，あまり明確な差が付かなかった。その中で首位グループを形成したのは日本IBM（57.2点）とシスコ（57.0点），KDDI（56.7点），NEC（56.6点）の4社である。

　サポート満足度の下位グループ5社は，NTTコミュニケーションズ（52.6点），日本オラクル（51.0点），レッドハット（49.2点），マイクロソフト（46.2点），SAP（44.8点）だった。

　なお図示していないが，「大変満足」と「やや満足」の回答者の比率を合計した「満足率」でみると，「価格」の首位は日本HP（79.5％）が2位シスコ（75.0％）以下を大きく引き離しトップ。「性能・機能」は通信サービス/通信機器ベンダーが強く，NTTコミュニケーションズ（78.7％），KDDI（78.0％），アドビ（78.0％），シスコ（77.5％）の4社が上位を占めた。「サポート・サービス」の満足率も同様に通信系が上位を占め，シスコ（68.1％），KDDI（67.5％），NTT東日本/NTT西日本（67.2％）の3社が，NEC（66.4％）以下の15社を頭一つリードした。「満足率」でみても，3項目とも18社中最下位はSAP，マイクロソフトが17位であった。

◆注
　調査実施時期は2007年2月中旬，調査全体の有効回答は1150件，うち情報システム担当者の有効回答は484件。
　満足度INDEXは選択式回答の「大変満足」を100，「やや満足」を66.7，「やや不満」を33.3，「大変不満」を0にスコア換算して平均した。
　大手情報通信製品/サービス・ベンダーの中から，ハード/ソフトや専門分野などのバランスを考えて，本図の18社のうちNTT東日本/NTT西日本，NTTコミュニケーションズ，KDDI以外の15社と日本ネットワーク・アプライアンスの合計16社（外資系はすべて日本法人）をピックアップし，有効回答者全員に評価を求めた。
　日本オラクルはシーベル，ピープルソフト，JDエドワーズ，Retekなどを，EMCジャパンはVMware，ドキュメンタム，RSAセキュリティを，アドビ システムズはマクロメディアを含めて評価するよう求めた。
　NTT東日本/NTT西日本，NTTコミュニケーションズ，KDDIなどその他の大手ベンダー60社については，ベンダーと回答者をそれぞれ5グループに分けて，各回答者に12社づつを提示し評価を求めた。

図1●主要情報通信（ICT）製品/サービス・ベンダーへの満足度（回答数100以上）

図2●主要情報通信（ICT）製品/サービス・ベンダーへの満足度（回答数30以上100未満）